Потребителски вход

Запомни ме | Регистрация
Един ПСИХОЛОГ със скромен влог в Blog.bg (www.PlamenDimitrov.blog.bg) - личен работен дневник на д-р Пламен Луков Димитров, RODC, с авторски текстове и проекти в областта на екзистенциално-аналитичното консултиране, приложната социална психология и реализацията на програми за групово-динамичен тренинг на мениджъри, екипно и организационно развитие. За контакти с автора: pldimitrov@hotmail.com GSM 0888 42 9730 Twitter: @Plamen_Dimitrov Facebook: PlamenDimitrov.BPS Представените в блога ПСИХО(Б)ЛОГ материали на български, английски и руски език са авторски и не обвързват по никакъв пряк или косвен начин свързаните с автора организации, практики и проекти. Моля, винаги споменавайте източника (www.plamendimitrov.blog.bg) при споделянето, разпространяването и цитирането на публикуваните тук материали и коментарите към тях в други електронни и печатни издания и публикации. Информацията тук се актуализира ежеседмично. Благодаря ви за отделеното време и вниманието ви към публикуваните в ПСИХО(Б)ЛОГ текстове! д-р Пламен Димитров, Достъпът до мен е 365/24/7!
Автор: plamendimitrov Категория: Лични дневници
Прочетен: 787622 Постинги: 583 Коментари: 325
Постинги в блога
2 3 4 5  >  >>



КАК ДА ГОВОРЯ СЪС СЕМЕЙСТВОТО СИ ЗА ФИНАНСОВИТЕ НИ ЗАТРУДНЕНИЯ?

д-р Пламен Димитров*

Докато сме още млади и необвързани не е никакъв проблем да похарчим всичките си едногодишни спестявания за билет за рок-концерт и пътуване до – да речем, Амстердам или Лондон, - където е шоуто на Металика, на което винаги сме искали да присъстваме. Да, после ще караме месец-два-три на филии с лютеница или ще спим на дивана у един приятел, защото хазяйката не идва с кафе, а е брутално недоволна от закъснелите един след друг три наема и е сменила ключалката за тавана. Голяма работа – ще дойдат по добри времена! Млади сме – да си поживеем! 

Но ето сега вече имаме семейство и деца. И ако спестяванията ни са се стопили, а вноските по ипотеката на апартамента , лизинга за колата и кредитите  за туй-онуй ни притискат в менгемето си - защото сме останали без работа или защото направените смели инвестиции така и не дават признак за каквато и да е възвращаемост – стресът е направо непоносимо неизбежен!

„Къде ми беше ума да подписвам такива договори за заеми!”
- е една натрапчива хипотеза за собствената ни ограничена рационалност. На банката и на агенциите за бързи кредити, обаче, въобще не им пука за ставащото с вас и най-вече с душевността ви. Те си искат парите с лихвите сега и ви редуцират до още един ненадежден длъжник, на който предстои поредното съдебно изпълнение! Връхлита ви и неудобния въпрос „А как да говоря със семейството си за финансовите ни затруднения?”.

Ето какво мога да ви предложа като практикуващ психолог и консултант по развитие на организираността с над 30-годишен стаж.

Първо, бъдете честни с децата си. Не е разумно да криете от тях, че семейството преживява финансова криза. Въпреки, че психологическите изследвания с хора във вашето положение показват, че повечето от тях или стават изключително раздразнителни и дори необичайно избухливи щом вкъщи стане дума за пари и плащания, или се затварят себе си, играейки домашния театър „Всичко е наред, ще се оправя някак..”. Оооо, децата днес никак не са глупави – в действителност, те са прецизно настроени детектори за лъжата, които улавят всеки фалш и прикрита емоция от страна на „големите” си родители.  Няма как да не забележат промените в поведението и личността ви, дори и вие самите да се правите, че не ги забелязвате. Особено, ако ви виждат на вечеря пред телевизора да изтривате нервно поредния билет от бързите лотарии - докато не вдигате телефона на най-добрия си приятел (който естествено си иска парите обратно), защото следите трескаво тегленето на поредния тираж за вечно изплъзващия ви се многоцифрен джакпот. Децата на 3-4 години – показват изследванията ни, - разпознават отлично тези симптоми на семейната финансова криза.

Бъдете искрени с тях.  Кажете им как тази семейна финансова криза ще им се отрази, как точно ще се промени ежедневието им, ако се наложи да се храним и забавляваме като едно по-пестеливо семейство или да отложим някои обещани покупки и заслужени подаръци за...друг път, някога по-нататък.  Ако са достатъчно големи, позволете им да задават въпросите си и ако можете им дайте най-честните си отговори. В крайна сметка, всички сме в тази криза дори само вие да сте я предизвикали със спадналата си потребителска потентност.

Внимание, не бъдете ЧАК ТОЛКОВА открити с тях! Опишете ситуацията така, че да не ги стреснете и изплашите. Те разчитат изцяло на вас, все пак. Не им говорете за това, че живота ви е скапан и не ви върви, защото на угоените, самовлюбени и безсърдечни мениджъри на фирмата, в която доскоро сте работили не им пука дали ще пукнете от глад. Дръжте се мъжки! Когато се оплаквате от дереджето си, децата ви си правят своите заключения за вас и бъдещето си с вас. В техните умове пропълзяват страхове и безсилие – напр. „Ужас! Как е възможно това да ми се случва - ще ни се наложи да сменим жилището, да отложим морето, да ям само картофи цяло лято и да ходя със старите маратонки и джинси на училище! Как можаха да ни го причинят нашите!”. Ето защо, проведете този разговор на етапи и така, че да покажете, че все пак нещата са под контрол. Представете им плана си за действие, а това значи, че преди това е нужно да си съставите такъв конкретен и изпълним план. Подгответе си „речта”, ако е нужно пред огледалото. И не бъдете наивни – децата ви не искат да ги потапяте надълбоко в объркания свят на възрастните, където да излезе, че те сякаш са длъжни да се погрижат за вас. Не, те очакват вие да се грижите добре за тях.

Не игнорирайте партньора си! Може да сте един истински мъж, или да сте много оправна работеща жена и да ви се иска сам(а) да се справите с проблема с парите, без да занимавате с него половинката си. Длъжен съм да ви предупредя да не го правите. Изключвайки съпруга(та) си от усилията за справяне с финансовата криза поразила семейството ви, ще направи нещата още по-зле и за вас, и за човека до вас. Имате нужда от открита мозъчна атака за търсене на съвместни решения още преди да сте говорили с децата. Сядате и преработвате семейната финансова система като отговорни собственици и мениджъри на предприятие, съдбата на което зависи от всеки от съдружниците в него. В добри времена това е лесно – разпределяме приходите, които имаме и си ги харчим. В трудни – търсим пари, които нямаме, а са ни много нужни, за да се справим заедно с кризата. Споделените решения и съгласуваните действия са винаги по-добрия начин за справяне.  Освен това – те сплотяват и ангажират всичките ни ресурси като семейство – не случайно добрите финансови консултанти често работят в екип със семейно-брачни психотерапевти. Знаете ли, всъщност, че  думичката „съпруг” в славянските езици идва от прабългарската дума за „впряг”, „общ хомот”? Само ако се впрегнете заедно, ще придобиете отново чувство за реален контрол над ситуацията. Не отказвайте подкрепа на партньора си колкото и ситуацията да поставя под напрежение отношенията и близостта ви. Не си обръщайте гръб - дори ако само единия от вас е основния „виновник” за връхлетелите ви монетарни нещастия. Чувството, че си сам, че си изолиран и обвиняван от осталите вкъщи е основен негативен предиктор за задълбочаване на кризата.

Да, ще ви е нужно да вентилирате някак отрицателните емоциии, които ви гнетят. Изпускайте парата, но така, че на партньора ви да не се налага дори да намеква за това колко ужасно и безнадежно е станало съжителството му с вас.  Зрелите съпрузи имат огромен резерв от възможности да се справят с общите си тревоги и предизвикателства. Стресът може да ви разцепи като двойка, само ако му позволите, но може и да ви спои, ако работите здраво и заедно за това. В крайна сметка, това е една от най-важните работи, които имаме като възрастни, нали?

Не преставайте да се грижите добре за себе си. Инстинктивно в криза се опитваме да се погрижим за по-безпомощните и най-зависимите от нас в семейството, самоотрицателно забравяйки за себе си и потребностите си. Припомнете си какво ни казват по внимателно обмислен протокол стюардесите за кислородните маски в самолета. Първо спасете себе си - дайте си кислород, за да сте в състояние да спасите и другите около вас.  Като двойка с деца създайте около себе си подкрепяща система от разбиращи ситуацията ви близки роднини, приятели, колеги, а ако няма много такива потърсете професионален психолог или психотерапевт. Това ще ви даде допълнителните сили нужни да се изправите пред децата си и да говорите с тях за това какво точно става, как се чувстват всички в семейството и от какво имат нужда в ситуацията на семейната финансова криза. Но не товарете децата си с работата на психолога си. При никакви обстоятелства не ставайте и член на клуб от себеподобни, които на чашка или в чата проклинат живота, социалната и икономическа несправедливост, и така само взаимно индуцират самосъжалението и безпомощността си.

Да, ОК е да намерите време за нещата, които обичате.
Ако неочаквано сте останали без работа и доходи, имате нужда от мъдри решения - и то тук и сега Не става с гледане на телевизия, блуждаене в интернет, запои или лежане на дивана с тежки мисли за това колко зле са нещата. Това само влошава ситуацията и задълбочава кризата. Не забравяйте, че децата ви ви гледат дори и да се правят, че не забелязват, че се разпадате като авторитет. Актуализирайте CV-то си и покажете на света, че имате какво да му дадете, за да получите от него това, което ви е нужно за вас и семейството ви. И ако сте го направили спонтанно или планомерно още до обяд, можете да правите неща, които обичате да правите и ви зареждат с енергия и удовлетвореност до края на деня – например, да изгледате мачовете от Шампионската лига по долни гащи или да се разходите с приятелки до мола за по кафе и малко зяй-пазар. Секс - може също!

Децата ви ще ви разбират и уважават, ако правите правилните неща правилно, когато ви е трудно. Иначе - т.е., когато ви върви, - и баба знае. Свиването на семейните разходи до необходимия екзистенциален минимум и отказа от досегашните глезотийки никога не са лесна работа. Но си имат и скрита конструктивна страна – финансовите тревоги в семейството ни преподават важни уроци, които правят децата ни по-самостоятелни и отговорни личности. Ако ние сме такива в тази ситуация с и за тях, разбира се. Затягането на колана - образно казано, - е едновременно форма на финансов фитнес и на потребителска хигиена за всяко семейство. Членовете му стават по-рефлексивни и по-признателни за нещата, които имат, споделят и правят един за друг. Може да ви се стори прекалено, но аз препоръчвам на пациентите си с подобни проблеми да си водят дневник за това на кого точно за какво точно са благодарни и как точно са му го показали. Така хората откриват, че могат да ценят много неща и отношения с другите хора, които реално имат, и по-малко да се фиксират върху фантазиите си за нещата, които нямат.

Когато отидете с децата си заедно на пазар и им дадете малък бюджет, който да похарчат сами, ще разберете дали този подход работи при вас. Ако сте го следвали внимателно, ще чуете скоро децата ви да казват: „Не, не искам да купувам това. Твърде скъпо е! Има по-добър начин да похарчим тези парички!” Финансовата криза в семейството всъщност ни е помогнала като родители – децата ни вече знаят как да се грижат отговорно за семейния бюджет. Нещо повече – осъзнават, че не може винаги да получаваш каквото си поискаш, но ако обмисляш внимателно какво правиш с парите – колкото и да са малко в нашето семейство, - винаги ще можеш да си осигуриш с тях нещо, от което наистина имаш нужда.
 

Ако това не е добър подход за превенция на бъдещи финансови кризи в семейството, пишете ми за вашия опит и какви са вашите препоръки.

А ако
всичко това не ви се получава, опитайте отново с повишено внимание към детайлите... или потърсете професионална помощ от психолог.

Благодаря на колегите ми, които споделиха с мен своя проверен в практиката им опит докато подготвях този текст.


 * д-р Пламен Димитров, председател на Управителния съвет на Дружеството на психолозите в България, Регистриран правоспособен психолог - Личен професионален код BGRP-0184-6001;6002;6004 (Публичен регистър на психолозите в Република България, 2016).За контакти: 0888 42 9730  е-поща: pldimitrov@hotmail.com
Категория: Лични дневници
Прочетен: 738 Коментари: 0 Гласове: 1
Последна промяна: 15.01 22:20
 



КАК ДА ГОВОРИМ С ДЕЦАТА СИ ЗА УЖАСНИТЕ НЕЩА СЛУЧВАЩИ СЕ ОКОЛО НАС?

д-р Пламен Димитров*

Като отговорен родител може би си задавате парещи въпроси за това как и какво да говорите с децата си за новините в средствата за масова информация за трагедии, катастрофи и терористични атаки с човешки жертви в региона и по света. Наистина е важно да знаем, че децата ни имат потребност точно ние – техните родители, - да им осигурим безопасност и чувство за сигурност. И няма значение на каква възраст са в момента.

Ето какво мога да ви предложа като практикуващ психолог с над 30-годишен стаж.

Разговаряйте с детето си за чутото и видяното от него по медиите. Да общуваме с децата си по повод техните преживявания, тревоги и страхове е първото, което можем да направим за възстановяване на чувството им за лична сигурност. Това е началото на присъствието ни като родители в усилията на децата ни да се справят със събитията в света около нас. Какво и как им казвате зависи от възрастта им, но най-важно за детето ви е да знае, че сте с него и го изслушвате внимателно и подкрепящо.

  • Изберете подходящо време за този разговор – може би докато си говорите с тях на път за училище, преди да вечеряте или след особено плашещи новини по телевизията, които са стигнали и до детето ви.
  • В началото на разговора покажете на детето си, че се интересувате от това как се чувства то и как се справя с информацията, която е достигнала до него.
  • Вслушайте се в това какво чувства и мисли детето ви. Не го прекъсвайте – позволете му да изрази всичко, което му идва наум – емоции, идеи, образи. Дори ако са плашещи и ирационални. Разберете повече за тях преди да реагирате с обичайното „Не се тревожи!”.
  • Споделете собственото си мнение и разбиране без да отхвърляте чувствата и идеите на детето си. Покажете на детето си, че е нормално хората да изпитват различни чувства и да имат различни идеи за случващото се около тях.
  • Покажате на детето си, че сте с него, че присъствате, за да се чувства по-сигурно, да е уверено в себе си и в подкрепата ви. Просто ги прегърнете и помълчете с тях.

Направете дома си едно по-сигурно и по-спокойно място. Всички деца възприемат дома си като едно от най-сигурните места в света. Заобиколете детето с всичко, което му вдъхва усещане за безопасност и спокойствие. Внимавайте до кои новини има достъп детето ви и не разливайте наоколо собствените си страхове, тревоги, безсилие и гняв от случващото се. Превърнете дома си в зона на комфорт и спокойствие за децата си. Когато знаете, че новините по телевизията са плашещи, ангажирайте децата си в нещо, което обичат да правят заедно с вас като едно сплотено семейство.

Следете за признаците на стрес, страх и безспокойство у децата. След като са станали преки или косвени свидетели на травматични събития децата ( а и възрастните) обичайно са завладяни от океан от емоции, в това число страх, тъга, гняв и тревожност. Поцедението на децата ви може да се измени в резултат на опита им да реагират на случващото се. Нерядко се разстроива съня им, имат трудности с концентрацията и обичайните си задачи, променя се апетита, детето е необичайно умълчано, затваря се или губи интерес към неща, които обичайно обича да прави. Това е нормална реакция и е нужно време, за да се премине през този процес на адаптация. Най-важното е родителите да се научим да показваме на децата си как да говорят за емоциите и преживяванията си. Децата ни са невероятни в изразяването на чувствата си – дори най-трудните и объркани, - чрез изкуството. Рисувайте, пишете кратки разкази и приказки, направете си малък семеен театър.

Вземете си „отдих от новините по медиите”.  Децата ви може да искат да продължат да гледат телевизия или да ровят в Интернет, за да разберат повече за случилите се ужасни неща по света. Важно е да ограничите времето, което те прекарват потопени в новините, с които ги заливат медиите, които често не си дават сметка кой точно гледа, слуша и чете представената от тях информация. Постоянното подлагане на безкрайния приток на още и още плашещи новини е източник на акумулирано безпокойство и травматизиращо повторение на шока за детето ви.  Най-добре е да дадете личен пример със собствения си начин на ползване на медиите.  Реорганизирайте графика си така, че да ангажирате себе си и децата си не със следене на новините, а с нещата, които те и вие обичате да правите.

Погрижете се за себе си. Ако не се грижите за това как се справяте вие със случващото се, как ще се грижите за това как се справят с него децата ви? От вас – особено в такива моменти, - се очаква да сте пример, реален и достъпен модел какво и как се прави, за да се справим с травматичните обстоятелства, ужаса от терора и безсилието пред катастрофите. Важно е да се запази един редовен режим за това, което прави семейството като едно цяло  - хранене, грижи за домакинството, подготовка на уроците и  всичко, което връща на децата ни чувството за нормалност и сигурност.

И ако всичко това не ви се получава, опитайте отново с повече внимание към детайлите или... потърсете професионална помощ от психолог или лекар.

Благодаря на колегите ми, които споделиха с мен своя опит докато подготвях този текст.


* д-р Пламен Димитров, председател на Управителния съвет на Дружеството на психолозите в България, Регистриран правоспособен психолог - Личен професионален код BGRP-0184-6001;6002;6004 (Публичен регистър на психолозите в Република България, 2016).За контакти: 0888 42 9730  е-поща: pldimitrov@hotmail.com

Категория: Лични дневници
Прочетен: 6959 Коментари: 0 Гласове: 0
Последна промяна: 15.01 11:32
Ей, след близо двегодишна ваканция от публикуването в ПСИХО(Б)ЛОГ и след кратко разчистване на архивите на дневника, се връщам, за да видя какво ще ми позволи да напиша тази година.

Поне веднъж седмично е намерението! Да видим какво ще стане...

Пламен, 14 януари 2017 година, 17.30 ч.


ПП. Откакто не съм влизал тук, за да пиша установих, че съм постигнал личен рекорд - над 100000 автентични сваляния на един мой сборник публикуван в мрежата за последните 25 месеца. Безплатно и онлайн - явно това е решението за публикуване у нас в началото на 21 век. Така и ще продължавам. Ето линка към
Групова и организационна психодинамика за автентични лидери и консултанти (София, ЛМ+, 2014):

https://authenticleaderslabs.files.wordpress.com/2016/12/gopd2014.pdf 

Приятно четене и до нови срещи в ПСИХО(Б)ЛОГ - 2017!


Категория: Лични дневници
Прочетен: 125 Коментари: 0 Гласове: 1
Последна промяна: 14.01 17:49
 АВТЕНТИЧНОСТТА - "ЦАРСКИЯТ ПЪТ" КЪМ ЩАСТИЕТО, РЕАЛНОТО КАЧЕСТВО И ОСМИСЛЕНОСТТА НА ЖИВОТА

- Пламен Димитров и Надя Матеева (2015)



Пълният текст на статията можете да изтеглите оттук!
Категория: Технологии
Прочетен: 2389 Коментари: 0 Гласове: 0
 „ОБЩ ЗАКОН ЗА БЕЗЗАЩИТНОСТТА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ“:

ЕФЕКТИ НА ИНФОРМАЦИОННАТА АСИМЕТРИЯ НА ЦЕНОВАТА СТРУКТУРА ВЪРХУ РЕШЕНИЯТА НА КУПУВАЧА1

 

Пламен Димитров

Дружество на психолозите в България

София, България, e-mail: pldimitrov@hotmail.com

 

1Доклад на Регионалната конференция по психология за югоизточна Европа, София, 2009 и Националната конференция по приложна психология, Варна,ВСУ, 2011 г.

Изтеглете пълния доклад в PDF


 

Резюме: Статията е посветена на емпиричната проверка на хипотезата, че решенията и поведението на купувачите е силно повлияно от информацията за структурата на цените, предоставяна им от продавачите. В серия от квази-лабораторни експерименти с обикновени и информационно обогатени с данни за ценовата структура етикети за цените на дребно на различни бързооборотни стоки (храна, напитки, дрехи) се потвърждава, че когато информационната асиметрия по отношение на ценовата структура е ниска, купувачите променят своите потребителски избори, харчейки по-малко и подкрепяйки производителите и търговците, които не генерират свръх-печалби. Всички изследвани, които имат достъп до информация за ценовата структура демонстрират по-висока увереност, че именно те им позволяват да вземат по-рационални решения и да отстояват потребителските си права.

 

Ключови думи: информационна асиметрия, зачита на потребителя, поведение на купувача

 

 

“GENERAL LAW OF CONSUMER DEFENSELESSNESS”:

EFFECTS OF PRICE STRUCTURE INFORMATION ASYMMETRY ON SHOPPER’S DECISION-MAKING

 

Plamen Dimitrov

Bulgarian Psychological Society

Sofia, Bulgaria, e-mail: pldimitrov@hotmail.com

 

Abstract: This paper presents the empirical test of the hypothesis that shoppers’ decision-making and behavior are strongly influenced by the price structure information provided by the traders. In a series of laboratory quasi-experiments with regular, or “price structure non-informative” and “price structure information enriched” price tags of different fast moving products (food, drinks, clothes), it is confirmed that when price structure information asymmetry was low, shoppers tended to change their shopping behavior selecting products with smaller excess profit-making capacity for producers and traders, and spending less. All subjects who had access to “price structure information enriched” price tags expressed their strong conviction that they indeed allow them more rational choice and better protection of their consumer rights.

 

Keywords: information asymmetry; consumer protection; shopping decision-making

 

 

INTRODUCTION

 

In economics and contract theory, information asymmetry deals with the study of decisions in transactions where one party has more or better economic information about products and services than the other. This creates an imbalance of power in market (buyer-seller) exchanges which can sometimes cause the transactions to go awry. Examples of this problem are adverse selection and moral hazard. Most commonly, information asymmetries are studied in the context of principal-agent and shopping decision-making problems. In 2001, the Nobel Prize in Economics was awarded to George Akerlof, Michael Spence, and Joseph E. Stiglitz "for their analyses of markets with asymmetric information." (Nobel Foundation, 2001) [1].

 

Information asymmetry models assume that at least one party to a transaction has relevant economic information whereas the other(s) do not. Some asymmetric information models can also be used in situations where at least one party can enforce, or effectively retaliate for breaches of, certain parts of an agreement whereas the other(s) cannot [6]. In adverse selection models, the ignorant party lacks information while negotiating an agreed understanding of / or contract to the transaction, whereas in moral hazard the ignorant party lacks information about performance of the agreed-upon transaction or lacks the ability to retaliate for a breach of the agreement. An example of adverse selection is when people who are high risk are more likely to buy insurance, because the insurance company cannot effectively discriminate against them, usually due to lack of information about the particular individual's risk but also sometimes by force of law or other constraints. An example of moral hazard is when people are more likely to behave recklessly after becoming insured, either because the insurer cannot observe this behavior or cannot effectively retaliate against it, for example by failing to renew the insurance. A classic paper on adverse selection is George Akerlof's "The Market for Lemons"[3] (Akerlof, 1970). It discusses two primary solutions to this problem, signaling and screening. Michael Spence [10] originally proposed in 1973 the idea of signaling. He proposed that in a situation with information asymmetry, it is possible for people to signal their type, thus believably transferring information to the other party and resolving the asymmetry. This idea was originally studied in the context of looking for a job. An employer is interested in hiring a new employee who is skilled in learning. Of course, all prospective employees will claim to be skilled at learning, but only they know if they really are. This is an information asymmetry. Spence proposes, for example, that going to college can function as a credible signal of an ability to learn. Assuming that people who are skilled in learning can finish college more easily than people who are unskilled, then by finishing college the skilled people signal their skill to prospective employers. No matter how much or how little they may have learned in college, finishing functions as a signal of their capacity for learning. Joseph E. Stiglitz [1] (Nobel Foundation, 2001) pioneered the theory of screening. In this way the underinformed party can induce the other party to reveal their information. They can provide a menu of choices in such a way that the choice depends on the private information of the other party. Examples of situations where the seller usually has better information than the buyer are numerous but include used-car salespeople, mortgage brokers and loan originators, stockbrokers, realtors, real estate agents, utilities, telecommunication subscribed services and life insurance transactions. Examples of situations where the buyer usually has better economic information than the seller include estate sales as specified in a last will and testament, or sales of old art pieces without prior professional assessment of their value. This situation was first described by Kenneth J. Arrow [4] in an article on health care in 1963. George Akerlof in The Market for Lemons notices that, in such a market, the average value of the commodity tends to go down, even for those of perfectly good quality. Because of information asymmetry, unscrupulous sellers can "spoof" items (like food, drinks, clothes, software or computer games, utilities) and defraud the buyer. As a result, many people not willing to risk getting ripped off will avoid certain types of purchases, or will not spend as much for a given item. It is even possible for the market to decay to the point of nonexistence.

 

Although information asymmetry has recently been noted to be on the decline with the rise of the internet and consumer protection movements, which allow ignorant users to acquire hitherto unavailable economic information about products and services such as the costs of competing insurance policies, the costs of ineffective and excessive advertising, or the price of used cars, it is still heavily applied to daily micro-marketing, human resource and personnel economics regarding incentive schemes when the employer cannot continually observe worker effort. Since the seminal contributions of Akerlof, Spence, and Stiglitz, the pervasive effects of information asymmetry in markets have been documented and studied in numerous contexts[4], [5], [7], [8], [9]. In particular, a substantial portion of research in the field of accounting can be framed in terms of information asymmetry, since accounting involves the transmission of enterprise's information from those who have it to those who need it for decision-making. Likewise, financial economists apply information asymmetry in studies of differentially informed financial market participants (insiders, stock analysts, investors, etc) [11].  

 

Economic information asymmetry is the key building block of revenue management for producers and traders (sellers). Would-be customers and consumers have far less indication of manufacturing value of products, future sales rates, products price structures and availability than do the product and service providers. Even with the relatively transparent pricing on various consumer-friendly websites, customers and consumers do not know the extent of demand and economic features for their desired itineraries reflected in the final consumer price structure. For most consumers nowadays buyer - seller information asymmetry is a growing problem from consumer rights protection perspective despite electronic modes of free global communications [6].

 

The present research investigates this phenomenon from micro-market economic behavior perspective of daily individual shopping decision-making and behaviour. We first make an attempt to identify the defective (information asymmetric) structures of regular price tags in supermarkets and outcomes of buyer-seller information asymmetry at point of purchase, and then examine the underlying structures of injustice and consumer rights violations that buyer-seller economic information asymmetry implies (given the policy-justified protection of “trade secrets”) from a distributive justice point of view.

 

Although distributive justice focuses on an universal mission of distributing burdens and benefits among all market stakeholders, a complementary consumer rights protection system, corrective regulation justice, would be needed to rectify specific injustices inherent in individual market exchanges. Accordingly, in case the tested research hypothesis is confirmed it would be leading us to a proposal of buyer–seller information asymmetry reduction protocol based on both distributive and corrective justice principles so that the risks and causes of consumer harm inherent in buyer-seller economic information asymmetry would be progressively reduced [2], [6].

 

 

METHODOLOGY

 

Participants

This study’s data were collected with a sample of 1200 working urban Bulgarian citizens (60% - women, 40% - men) from 5 larger cities in Bulgaria (Sofia, Plovdiv, Varna, Bourgas, and Rousse). The mean age among participants was 36.12 years (SD= 12.6). The quasi-experimental laboratory test sessions were a part of participation in different occupational and management skills training programs in the period of 2004 to 2009.

 

Quasi-experimental Design

Economic information asymmetry. A laboratory quasi-experimental test of a simulated shopping decision-making was designed with two groups of consumers/customers of fast-moving products (food, drinks, and clothes). All participants had to make a decision how to spend wisely their household weekly budget for the products (food, drinks, and clothes) available in the experimental supermarket (101 products enlisted). Randomly, participants were assigned to a control group (50% of participants) and to an experimental group (50% of participants). The control group received a list of the regular supermarket price tags for all available 101 products. This regular list was considered “price structure non-informative” and provided the regular supermarket information for each item price. The experimental group received a list of the same 101 items with “price structure information enriched” price tags. It included the production value (manufacturing and delivery costs) of each item, advertising costs estimate, sales point profit estimate and the final consumer prices for each product in the list.

 

Shopping behavior and Perceived consumer rights protection scale. All participants were instructed to “spend their weekly budget wisely” using the provided lists of 101 available products. Each participant kept exhaustive personal record of all items selected, quantities “ordered”, and money spent after the shopping decisions were finalized. In addition, participant were asked at the end of the experiment to make a general rating on 1-item Perceived Consumer Right Protection Scale, ranging from 1 (Strongly Disagree) to 7 (Strongly Agree). The scale consisted of a single item: ‘‘I feel that my consumer rights in this shopping visit to the supermarket are well observed’’.  

 

 

RESULTS

 

Descriptive statistics were computed and compared among the main variables to test the research hypotheses.  

 

 

Table 1. Means ComparisonsExperimental Vs. Control Group

VARIABLES

EXPERIMENTAL

GROUP

Means, (SD)

CONTROL GROUP

Means, (SD)

Average Budget Spent (BGN leva)

276,90 (43.55)

330.55 (21.5)**

Perceived Consumer Rights Protection Score

5,82 (2.12)**

3,28 ( 3.0)

Selected Products’ Excess Profit-Making for Producers and Traders

Informed

75,30 (52.45)

Not Informed

141.2 (95.4)**

Number of subjects

600

600

                ** Means significantly higher (p<.001)

 

The participants in the experimental group (using the “price structure information enriched” price tags) spent significantly less of their weekly budget (p<.001) deciding to buy smaller quantities and less products. In average they “spent” 53-54 leva/per shopping visit less than participants in the control groups who used the standard supermarket price tags. In addition, participants from the experimental group who were exposed to lower economic information asymmetry made shopping decisions which allowed significantly less opportunities for excess profit-making by producers, advertisers and traders. They did select less items with high advertising costs and sales margin potential for 92% (in average), when given the information about these price structure components. For participants from the control group such information was not available and the buyer-seller information asymmetry produced significantly higher (almost double) profits for advertisers and sellers. There is a significantly higher average score for the Perceived Consumer Rights Protection Scale in the experimental group (p<.001) who experienced experimentally reduced information asymmetry while making their shopping decisions.

 

DISCUSSION

 

All research hypotheses were confirmed – consumers facing economic information asymmetry of the regular supermarket price tags list are generally less protected, spend more, make less rational shopping decisions, paying more for excessive advertising costs and sales margins. In general terms, without additional  economic information on their price tags they are practically twice more defenseless in comparison to price structure informed sellers and those customers/consumers who experience low information asymmetry in the moment of their daily shopping decision-making. That is a good reason to formulate a General Consumer Defenselessness Law [6] based on the empirical research findings reviewed in the context of  the current policy-justified unilateral protection of “trade secrets” of producers and sellers) from a distributive justice point of view.

 

This study investigates just the basic effects of economic information asymmetry on the daily shopping decision-making at micro-marketing level. The findings indicate the presence of clear negative relationship between information asymmetry and consumer rights protection and consumer/customer rational choice. More specifically, the results indicate that a higher level for economic information asymmetry in everyday supermarket environment was associated with a higher level of shopping behavior irrationality and higher risk for consumer defenselessness for a representative Bulgarian sample of urban working adults.

 

Having evaluated and experimented with a number of indicators of rational shopping behavior, we have adopted a quasi-experimental laboratory approach using information from controlled experiment setting, not real market operation. Our empirical results do seem to be broadly consistent with the research model predictions and our conceptual analysis. This lends support to both our assumption that customers/consumers in low information asymmetry are generally better protected, act rationally towards their self-interest, feel more confident that their consumer rights are observed, and consider their shopping behavior as more rational. Our empirical findings suggest also that high information asymmetry in buyer-seller relationships is a significant economic policy problem. There is clear evidence to support the development of a proposal of buyer - seller information asymmetry reduction protocol based on both distributive and corrective justice principles of fair market economy so that the risks and causes of consumer harm inherent in buyer-seller economic information asymmetry. Therefore, further consumer protection policy measures could potentially benefit a significant proportion of consumers/customers, particularly those interested in optimal spending, rational and informed shopping behavior, and lower economic information asymmetry in daily market transactions in the context of current economic crisis and austerity consumption/spending climate.

 

In general, the General Law of Consumer Defenselessness in daily information asymmetry market situations [6] affects all age groups and all income groups. As a result, reduced level of information asymmetry can be considered a factor, even a major factor, in creating and sustaining higher consumer confidence, particularly among low-income, old age customers and consumers who are informed and concerned about their consumer rights protection. Finally, our empirical results tend to confirm the finding by other studies of the pervasive effects of information asymmetry in markets.

 

 

Категория: Технологии
Прочетен: 1593 Коментари: 0 Гласове: 0
Последна промяна: 13.07.2014 08:33
2 3 4 5  >  >>
Търсене

За този блог
Автор: plamendimitrov
Категория: Лични дневници
Прочетен: 787622
Постинги: 583
Коментари: 325
Гласове: 1358
Блогрол
1. Plamen in ComPsych Inc., USA - Exclusive National ComPsych's Employee Assistance Programs and Counseling Serices Provider and Licensed Clinical Guidence Expert for Bulgaria
2. Plamen in OrgDyne LLC, USA - Registered OD Consultant and Executive Coach - Global Projects
3. Plamen in Human Systems Dynamics Institute Professional Community
4. Пламен в Дружество на психолозите в Република България - Председател на Управителния съвет
5. Българско списание по психология
6. BPS.Blog.bg - Блог на Дружеството на психолозите
7. Бюлетин на Дружеството на психолозите в България
8. Пламен @ Twitter
9. Пламен @ FACEBOOK
10. Пламен @ LinkedIn
11. Пламен @ ACADEMIA.EDU
12. People Developing People Group Founder & Coordinator
13. Humans Are Not Resources! Group Founder & Coordinator
14. Group and Organizational Psychodynamics Group Founder & Coordinator
15. Leaders-in-Analysis Group Founder & Coordinator
16. Always Changing Enterprises Group Founder & Coordinator
17. Пламен - Създател и старши консултант в Уикенд лаборатории за автентични организационни лидери и консултанти - 2017
18. Пламен - Създател и старши консултант в Квалификационната програма "Групова динамика и изграждане на екипи" - 2017
19. Пламен - Създател и старши консултант в Тренинг лаборатории на Дружеството на психолозите в България
20. Пламен - Създател и координатор на КЛУБ ПСИХОЛОГИЯ на Дружеството на психолозите в България
21. Пламен - Създател и координатор на Националната служба за насочване към професионални психологически и психотерапевтични услуги на Дружеството на психолозите в България
22. Пламен - Акредитиран водещ в програмата "Групи за самоанализ, колегиална интервизия, рехабилитация и усъвършенстване на уменията за психологическа помощ и психосоциална подкрепа на индивиди, групи, организации и общности - системен подход